Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 09 settembre 2026

Benvenuto nella Politica di Rimborso di Vossholm. Vossholm è gestita da Haneda LLC, una società registrata nello Stato del New Mexico, Stati Uniti. Vossholm serve clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, Australia, Nuova Zelanda ed Europa.

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica per capire come vengono gestiti resi, rimborsi, cancellazioni, cambi, richieste di garanzia, articoli danneggiati, articoli mancanti e articoli errati.

Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite https://vossholm.com. Se sei un consumatore residente nell'UE/SEE, consulta anche il nostro Diritto di Recesso separato. Nulla in questa politica limita o esclude eventuali diritti obbligatori del consumatore previsti dalle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori.

Riepilogo

• Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, incluso un semplice ripensamento.
• Puoi avviare un reso tramite la nostra pagina Richiedi un Reso oppure scrivendoci a info@vossholm.com.
• Tutti i resi approvati devono essere spediti al nostro indirizzo di reso nei Paesi Bassi, salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra.
• Per i resi dovuti a ripensamento, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso; non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite per questo tipo di resi.
• Una foto o un video vengono richiesti solo per articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti, mai per un reso standard dovuto a ripensamento.
• Ogni lampada Vossholm è coperta da una garanzia di 24 mesi (2 anni) contro i difetti di fabbricazione.
• I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato, solitamente entro 5 giorni lavorativi.

1. Finestra di Reso

Puoi richiedere di restituire un articolo entro 30 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo, incluso un semplice ripensamento.

Le richieste di reso inviate dopo 30 giorni potrebbero non essere accettate, a meno che tu non abbia diritti aggiuntivi ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, ad esempio nel caso in cui un articolo sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.

2. Resi per Ripensamento

Per essere idoneo a un reso per ripensamento, l'articolo deve essere restituito in condizioni adatte alla rivendita. Questo significa che:

• L'articolo deve essere inutilizzato e non installato, nelle sue condizioni originali;
• L'articolo deve essere restituito completo di tutte le parti (paralume, base, cavo, accessori e qualsiasi lampadina o accessorio fornito);
• L'articolo deve essere restituito nella confezione originale, quando ragionevolmente possibile; e
• Eventuali sigilli ed etichette devono essere intatti.

Per i resi per ripensamento non è richiesta alcuna foto o video: il numero d'ordine è sufficiente per approvare il reso. Il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di reso al nostro indirizzo nei Paesi Bassi.

Se un articolo è stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremmo applicare una detrazione ragionevole dal rimborso per riflettere l'eventuale riduzione di valore, laddove consentito dalla legge.

3. Diritti di Recesso Previsti dalla Legge

La nostra finestra di reso di 30 giorni si aggiunge a qualsiasi diritto di recesso previsto dalla legge applicabile in materia di protezione dei consumatori.

I consumatori nell'UE/SEE godono di un diritto di recesso di 14 giorni, consulta il nostro Diritto di Recesso per i dettagli completi e il modulo tipo di recesso. I consumatori nel Regno Unito possono annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013, senza fornire alcuna motivazione.

Ciò non riduce né sostituisce la nostra finestra di reso di 30 giorni. Se la nostra politica di 30 giorni offre condizioni più favorevoli o un tempo maggiore rispetto al minimo previsto dalla legge, si applica la finestra più favorevole.

4. Come Avviare un Reso

1. Visita la nostra pagina Richiedi un Reso oppure scrivici a info@vossholm.com.
2. Inserisci il tuo numero d'ordine e seleziona l'articolo che desideri restituire.
3. Seleziona il motivo del reso.
4. Per articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti, fornisci una descrizione chiara del problema e carica una foto o un video, se disponibile.
5. Invia la richiesta di reso.

Importante: Ti preghiamo di non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra approvazione e le istruzioni per il reso. I resi non autorizzati potrebbero subire ritardi o essere rifiutati, laddove consentito dalla legge.

5. Indirizzo di Reso

Salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra, i resi approvati devono essere spediti alla nostra struttura di reso nei Paesi Bassi:

Resi Vossholm
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi

Questa è la nostra struttura di logistica e resi nei Paesi Bassi, non è il nostro indirizzo aziendale registrato, che è indicato nella sezione Informazioni sull'Azienda qui sotto. Contattaci prima di spedire il tuo reso, in modo da poterlo approvare e collegarlo al tuo ordine.

6. Articoli Difettosi, Danneggiati, Errati o Mancanti

Se la tua lampada arriva danneggiata o difettosa, oppure ricevi l'articolo sbagliato o incompleto, contattaci entro un periodo di tempo ragionevole all'indirizzo info@vossholm.com con il tuo numero d'ordine, una descrizione chiara del problema e foto o un breve video, se disponibili.

Comprendiamo che alcuni problemi, in particolare quelli elettrici o intermittenti, possano essere difficili da documentare. Se non riesci a fornire un video, descrivi cosa è successo, quando è successo e se si è verificato più di una volta.

Problema	Prove utili
Danni visibili, crepe o parti rotte	Foto chiare del prodotto e dell'imballaggio
Problema elettrico o funzionale	Una descrizione chiara del problema, oltre a foto o video, se disponibili
Problema intermittente o occasionale	Una descrizione di cosa è successo, quando e se si è ripetuto
Articolo sbagliato ricevuto	Foto dell'articolo ricevuto e dell'etichetta di spedizione
Parti o accessori mancanti	Foto di tutti gli articoli ricevuti e del contenuto dell'imballaggio

Per difetti o errori confermati, organizzeremo una sostituzione o una nuova spedizione gratuita, senza alcun costo per te, e non dovrai pagare le spese di reso. Ove previsto dalla legge, potresti avere diritto a un rimborso invece della sostituzione. Questo si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla nostra Politica di Garanzia.

7. Garanzia

Ogni lampada Vossholm è coperta da una garanzia limitata di 24 mesi (2 anni) contro i difetti di fabbricazione, in aggiunta ai tuoi diritti legali di consumatore. Per tutti i dettagli, incluso cosa è coperto e cosa no e come presentare un reclamo, consulta la nostra Politica di Garanzia.

8. Articoli mancanti

Se manca un articolo o un componente dal tuo ordine, contattaci a info@vossholm.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, foto degli articoli e dell'imballaggio ricevuti. Dopo la verifica, ti invieremo l'articolo mancante, un componente sostitutivo o un'altra soluzione adeguata.

9. Imballaggio danneggiato

L'imballaggio esterno può occasionalmente presentare segni o danni durante il trasporto. Se solo l'imballaggio esterno è danneggiato e il prodotto stesso è completo, integro e perfettamente funzionante, questo generalmente non è considerato un difetto del prodotto. Se invece il prodotto stesso è danneggiato o non funziona correttamente, contattaci immediatamente a info@vossholm.com con una descrizione e foto o video, se disponibili.

10. Condizioni di reso

Affinché un reso venga accettato, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato, errato o incompleto:

• L'articolo deve essere inutilizzato e non installato, nelle sue condizioni originali;
• Tutte le parti originali, gli accessori e l'imballaggio devono essere inclusi, per quanto ragionevolmente possibile; e
• Il reso deve essere inviato all'indirizzo per i resi nei Paesi Bassi indicato in questa politica, a meno che non forniamo istruzioni scritte diverse.

Queste condizioni non pregiudicano i tuoi diritti legali qualora l'articolo sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

11. Spese di spedizione per il reso

A meno che l'articolo non sia difettoso o non sia stato commesso un errore da parte nostra, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la prova di spedizione; ti chiediamo di condividere con noi il numero di tracciamento. I clienti sono responsabili di assicurarsi che gli articoli restituiti siano imballati in modo sicuro: non siamo responsabili per resi smarriti o danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato o di una spedizione senza tracciamento.

12. Dogana, dazi e spese di importazione per il reso

Se il tuo reso viene spedito da un paese diverso dai Paesi Bassi, potrebbero essere necessari documenti doganali. Per i resi dovuti a un semplice cambio di idea, eventuali dazi doganali, spese di importazione o oneri di sdoganamento sono a carico del cliente. Se il reso è dovuto a un nostro errore, oppure l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, gestiremo la questione in conformità con le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori. Se non sei sicuro di come dichiarare la spedizione di reso, contattaci prima di rispedire l'articolo.

13. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica via email ed elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del gestore della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più prima che i fondi siano visibili. Poiché Vossholm offre spedizioni standard gratuite e assicurate su tutti gli ordini, normalmente non viene addebitata alcuna spesa di spedizione standard al momento del checkout, né viene inclusa nel rimborso.

14. Cambi

In alcuni casi, potremmo offrire un cambio invece di un rimborso, a seconda dell'articolo e della disponibilità. Per i resi dovuti a un cambio di idea, i cambi non sono garantiti e dipendono dalla disponibilità delle scorte: se un cambio non è disponibile, puoi restituire l'articolo idoneo secondo questa politica ed effettuare un nuovo ordine. In caso di difetto confermato, errore o reclamo in garanzia approvato, organizzeremo una sostituzione gratuita, senza alcun costo per te. Per richiedere un cambio, invia un'email a info@vossholm.com.

15. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti per cambio di idea: articoli usati o installati, articoli danneggiati per uso improprio o incidente, lampade su misura o personalizzate e carte regalo. Questo non pregiudica i tuoi diritti qualora un articolo sia difettoso.

16. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che sia stato spedito, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@vossholm.com. Se l'ordine non è stato ancora elaborato o spedito, lo annulleremo e ti rimborseremo integralmente. Se è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso sopra indicata una volta ricevuto il pacco, e si applicheranno le normali spese di spedizione per il reso in caso di ripensamento.

17. Pacchi non consegnabili, consegna rifiutata e indirizzi errati

Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione sia corretto al momento del checkout. Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo fornito era errato, incompleto o è stato rifiutato, oppure il pacco non è stato ritirato, potremmo detrarre dal rimborso applicabile i costi ragionevoli di spedizione di ritorno, gestione o rispedizione, salvo dove ciò sia vietato dalla legge. Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di consegna, contattaci immediatamente all'indirizzo info@vossholm.com : faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito.

18. I tuoi diritti legali

• Consumatori UE/SEE: hai un diritto di recesso di 14 giorni in aggiunta a questa politica. Consulta la nostra pagina sul Diritto di Recesso.
• Consumatori nel Regno Unito: ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013 puoi annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo.
• Nulla in questa politica pregiudica i tuoi diritti legali inderogabili, inclusi quelli previsti dal UK Consumer Rights Act 2015, dalla normativa europea sui consumatori o dall'Australian Consumer Law e dal New Zealand Consumer Guarantees Act.

19. Assistenza clienti

Email: info@vossholm.com
Telefono: +1 470-978-3201
Orari del servizio clienti: Lun-Ven 8:00-19:00 · Sab-Dom 10:00-14:00 ora del Regno Unito
Tempo di risposta: cerchiamo di rispondere entro 24-48 ore.

20. Informazioni sull'azienda

Nome del negozio: Vossholm
Gestore legale dell'attività: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Sede legale registrata: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Stati Uniti
Centro resi Paesi Bassi: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Paesi Bassi
Email: info@vossholm.com
Telefono: +1 470-978-3201

21. Politiche correlate

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